1、讲解服务:践行超体战略,传递公司理念文化与价值观,执行总公司长寿闭环超体落地的相关制度、流程及标准规范。根据长寿社区实体或体验馆参观动线,向人寿总分公司参观人员提供讲解服务。负责参观客户的接待及秩序管理,包括但不限于迎接客户,入园接待,全程讲解及答疑,队伍人数清点,物料发放及回收等。执行总公司标准化讲解词,解答客户咨询,落实客户互动,在标准化讲解词框架下重点突出、调优话术,以客户为中心,提升体验。
2、超体协同:对接人寿在长寿社区超体活动需求,积极推进与园区相关部门的协同,推动活动举办、执行落地。定期收集整理长寿社区真实案例、客户声音反馈等,服务于常态化讲解词优化。
3、提升体验:根据综合需求反馈,持续改善讲解环节的质量及体验。执行统一服务礼仪与服务标准,体现青春靓丽的服务形象,提升客户感受度。不定期收集客户声音反馈,推动长寿社区服务体验改善。
4、销售支持:在部门统筹安排下,有序做好长寿闭环超体体验过程中的销售支持相关工作,包括但不限于社区讲解、客户接待等,持续提升长寿闭环超体环节的讲解质量和客户体验,以服务助力销售。
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