工作内容:
1.负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉的处理,做好抱怨解释工作,并及时将相关信息录入投诉系统;
2.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作;
3.按公司要求处理公司(计划性、非计划性)航班延误、取消的相关操作,为旅客进行航班签转保护;
4.根据公司服务营销策略,落地各类营销产品、服务的受理及实施,向旅客解释相关服务政策金和营销产品,根据要求完成获客相关工作,并做好各项数据信息录入及反馈;
5.配合处室领导推进提升客户满意度的相关项目。
任职要求:
1.学历及专业要求:2023年度本科及以上学历应届毕业生,民航相关专业优先;
2.资质要求:CET-4及以上,具备小语种(日语、韩语等)能力者优先;
3.素能要求:客户导向、正直诚信、尽责敬业、团队协作;
4.个性特征倾向:具备较强的吃苦耐劳、抗压能力、说服能力。
岗位特性:
1.班制:做一休一班制;
2.双通道职业发展路径:纵向发展有清晰的客服序列专业技术通道;横向发展因对民航业运行知识及对客服务能力全面锻炼,是公司各类人才蓄水池,内部招聘成功率较高;
3.薪酬与个人绩效强相关, 多劳多得 优劳多得 ;
4.人性化办公地点,符合公司相关要求可部分时间居家办公。
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