岗位介绍：英语服务工程师是公司面向海外客户的服务窗口，通过熟练的技术知识和良好英语沟通表达，为海外客户解答各类产品售前和售后问题,为平台形象树立良好口碑。岗位发展初期在深圳总部熟悉产品，锤炼沟通技巧，快速成为服务专家，中期参与总部团队现场管理，提升管理技能，部门协作能力；同时有机会参与海外客服团队运营管理，接受更高要求的管理挑战，并进一步锻炼管理能力、培训能力等。最终成为既懂产品、又善沟通，并拥有网络行业和海外团队管理背景优势的复合型人才。
主要职责：
1.通过电话，在线Chat，邮件，使用英语交流，解答海外用户关于产品售前售后的技术咨询与使用求助。
2.对产品常规问题进行判断，与业务员及海外同事沟通，为用户提供质保授权或协调安排客户其它售后请求。
3.对产品疑难问题反馈追踪，通过与研发部门沟通协作，解决客户问题并提交产品改善需求。
4.根据总部呼叫中心管理指示，为海外团队管理制定实施计划，跟进进度，验收结果，支撑海外呼叫中心团队建设。
招聘要求：
1.本科学历。
2.专业不限，理工类，及英语、德语、日语等语言类专业优先。
3.CET-6或TEM-4，有良好听说读写能力；对网络通信和英语感兴趣，有快速学习能力。
4.有团队意识，沟通表达良好，服务意识好；能适应灵活作息安排，独立性和抗压能力强。
工作地点:深圳.南山
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