A、岗位职能
1、 负责在线回复客户，促使客户在线成交以及网上订单处理；
2、 负责产品基本资料收集、整理及产品上传；
3、 负责成交客户的售后支持、物流跟踪；
4、 负责订单的纠纷、退换货以及评价管理；
5、 负责新进客服员工的培训工作；
6、 负责销售绩效的统计工作、分析工作；
B. 任职要求
1、 打字速度快 40字/分钟以上，熟悉运用基本办公软件；
2、 有良好的主动服务意识，良好的网上沟通能力和销售技巧；
3、 爱岗敬业、工作仔细认真、诚实守信以及良好的团队合作能力；
4、 熟悉淘宝知识、规则，以及淘宝软件、后台的基本操作；
5、 学习能力强，能快速掌握公司产品以及产品专业知识；
6、 能主动维护老客户、开发新客户，能根据公司发展要求掌握客户数据分析、客户档案库整理，提供决策性支持；
7、专科以上学历，有电子商务、销售相关知识及工作经验 。
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