负责公司所销产品的安装、调试,确保客户顺利使用;
协同销售部的销售工作,为各阶段的销售提供相关技术支持和服务;
对客户报修的产品和设备进行维修或更换,并做好不良产品设备的返厂维修工作,及时跟进维修进度;
对客户信息进行划分,判断问题及服务有效期,及时反馈给技术人员、维修人员进行处理;
建立客户服务信息数据库,随时更新数据并定期汇总;
根据客户诉求制定服务计划,按照计划开展服务工作,并定期开展客户满意度调查对客户进行回访。
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