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英语产品服务工程师

7000-9000
广东-深圳 -南山区 | 不限经验 | 不限学历
2021-04-09 更新 被浏览:
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招聘组长
最近在线时间:2021-03-15 13:03
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:随时到岗 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

职位描述:

英语产品服务工程师是公司面向海外客户的服务窗口,通过熟练的技术知识和良好英语沟通表达,为海外客户解答各类产品售前和售后问题,为平台形象树立良好口碑。岗位发展初期在深圳总部熟悉产品,锤炼沟通技巧,快速成为服务专家,中期参与总部团队现场管理,提升管理技能,部门协作能力;同时有机会参与海外客服团队运营管理,接受更高要求的管理要求,并进一步锻炼管理能力、培训能力等。最终成为既懂产品、又善沟通,并拥有网络行业和海外团队管理背景优势的复合型人才。

    其工作主要职责有:

1.通过电话,在线Chat,邮件,使用英语交流,解答海外用户关于产品售前售后的技术咨询与使用求助。

2.对产品常规问题进行判断,与业务员及海外同事沟通,为用户提供质保授权或协调安排客户其它售后请求。

3.对产品疑难问题反馈追踪,通过与研发部门沟通协作,解决客户问题并提交产品改善需求。

4.根据总部呼叫中心管理指示,为海外团队管理制定实施计划,跟进进度,验收结果,支撑海外客服团队建设。

 

   招聘要求:
    1.
本科学历。
    2.
专业不限,理工类,及英语、德语、日语等语言类专业优先。

3.CET-6或TEM-4,有良好听说读写能力;对网络通信和英语感兴趣,有快速学习

  能力。
    4.
有团队意识,沟通表达良好,服务意识好;能适应灵活作息安排,独立性和抗压能

  力强。

 

工作地点:深圳.南山

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公司总部位于中国深圳,同时在北京、上海、广州等21个中国中心城市设有销售和服务中心,并在41个国家和地区分别设立了海外直属子公司或代表处,产品已应用于全球128个国家,产品销售总数超过9亿件。TP-li

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