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长沙市以楼酒店管理有限公司
前台接待实习生
职位诱惑：岗前培训 岗位晋升 包吃包住
发布时间：2026年6月9日
点击人次：14
岗位职责：
1）完成前台各项经营指标，主动向客人介绍和推广酒店会员卡、套餐产品等，并对OTA客人进行满意度跟进与好评邀约。
2）严格执行前台标准操作流程，准确处理预订、入住、换房、续住、保险箱使用、物品租借、行李寄存、退房结账等服务工作，确保无差错。
3）实时掌握房态、房价（包括OTA渠道）信息，及时向上级汇报异常情况。
4）熟悉酒店各项服务设施与周边信息，为客人提供准确的咨询与推荐服务。
5）能够独立完成散客及团队的房间安排，做好相关报表的打印与数据统计工作。
6）妥善处理客人投诉与突发事件，超出职责范围的问题及时上报。
7）准确收取营业款项并及时上交，严格执行交接班制度，确保账务清晰。
8）保持前台区域环境整洁、物品摆放有序，维护酒店形象。
9）积极参加酒店组织的培训活动，不断提升服务技能与专业知识。
10）完成上级交办的其他工作任务。岗位要求：
1）教育背景：大专学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2）能力要求：①熟练使用酒店管理系统，具备中英文打字能力，能操作办公自动化；②具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；③具备较强的销售推广能力和客户关系维护能力；④责任心强，能适应轮班工作制。
投递说明：
简历可投递至631127742@qq.com
长沙市以楼酒店管理有限公司
领域：住宿和餐饮业
规模：50-150人
地址：长沙市雨花区洞井街道万家丽中路三段425号天际藏玉花园酒店104房
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